其实关于房屋漏水的问题一直居高不下，特别是最近广州下雨天频繁，如果一不小心买到漏水房都不知道找谁诉苦。自己出钱维修？仿佛成了“大冤种”，明明自己掏钱买房还留下了一个烂摊子。找上家赔偿？过户后能否找到上一任业主都是个问题，更别说找他赔偿了。但面对这种无法预测的潜在问题，广州链家表示，在广州链家交易，只要符合广州链家服务承诺细则的漏水房，他们就敢承诺一定赔！

案例一：过户不到半年，房屋漏水常伴异味

2021年底，林先生通过广州链家经纪人促成购买了一套房子。看房时他虽然觉得装修有点旧，但想着收房后刷刷墙还是可以的。一切流程按部就班，直到物业交割那天，林先生发现不仅被衣柜、鱼缸遮挡的墙面有掉皮，就连客厅和厨房相连的那面墙、沙发以上的位置也爆裂了。

(相关资料图)

卖家表示，装修有点久了，墙面掉灰爆皮是正常的，肯定不是渗水，林先生迟疑之下还是答应继续推进交易，并签署了《物业交割确认书》。

交房后是春节，林先生本打算等过了春雨季节再约装修师傅来刷墙。师傅勘察一番之后明确告诉林先生这些是渗水痕迹，如果不花钱把防水重新做一遍，刷完墙后很快会再爆皮的。林先生联想到平日进屋确实有些说不出的异味，心里五味杂陈，但过户已经快半年，房屋漏水问题，卖家和房产交易经纪方还会认账吗？即便不抱希望，但他还是尝试性拨通了广州链家经纪人的电话…

经检测核查，该物业的成交时间、建成时间、保障期限和漏水情形，均符合「房屋漏水保固补偿」的服务承诺维修补偿条件，最终广州链家为林先生承担了7200元的维修费用。广州链家的服务保障续航时间如此之久，是林先生意想不到的，“在链家买房就像上了保险，后续有保障，事事有回音，我太放心了！”。

案例二：没用水，水表却转个不停

陈女士于2021年3月末经广州链家成交一物业，6月中旬与业主办理了物业交割手续，正当陈女士准备搬入此物业居住，在打扫卫生时发现，物业内没有用水的情况下，水表依然转个不停。

陈女士连忙让物业管理处的水电师傅来检查，师傅表示，物业内有暗漏的情况，但是陈女士检查了全屋各个角落都没有发现渗水或积水。应该怎样处理呢？陈女士又联系了帮她买房的经纪人小何。小何经常听店里的同事提到，遇到漏水/渗水的情况是很难处理的，因为前业主在收完房款后，一般都不会理会房屋的质量问题。但小何没有畏惧困难，一边帮客户找维修公司检测一边联系前业主反馈情况，希望前业主能承担维修的费用。

检测结果很快就出来了，是浴室墙内管道漏水，由于浴室有做防水，也有地漏，所以水都直接排走了，一直都没人发现有漏水的情况。虽然检测结果出来了，但前业主却联系不上了。之后，小何帮助陈女士将房屋漏水的情况，反馈给了广州链家客户服务部门，在了解到该物业的成交时间、建成时间、保障期限和漏水的情况等均符合服务承诺“房屋漏水 保固补偿”的申请条件后，最终链家为陈女士承担了2800元的维修费用。

陈女士收到补偿后非常高兴，虽然维修后的浴室瓷砖有色差，但链家的这种“一保到底”的承诺，确实令她感受到了服务差异性，陈女士表示已经成为链家的忠粉了。

在二手房交易中，房屋交易周期长，购房流程相对复杂，每套二手房都具备其独特性，潜在风险也不尽相同。而房屋漏水正是消费者在二手房交易中难以一眼发现的风险，甚至需要入住数月后才会逐渐显现出来。

它不易被察觉，发生的几率却不低。而问题一旦发生，消费者最关心的就是——谁来解决问题？怎么解决？

针对这一情况，广州链家“房屋漏水，保固补偿”安心服务条款，承诺自交易房屋过户之日起半年内，房屋主体结构内发生漏水现象，广州链家将根据漏水情况补偿维修费用。自该项服务承诺落地以来，单笔最高的赔垫付金额已达10000元。

推出安心服务承诺后，广州链家多年来不断迭代升级保障条款，用“承诺”为房产交易上了一把安全锁。2021年3月1日至2022年12月28日，广州链家支付房屋漏水保障金80笔，20.27万，真心实意的服务，真金白银的保障，让服务承诺不是一纸空谈。

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