当前位置: 首页 >> 地产
欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”,引领家居服务从“硬件”到“软件”升级|世界视点
来源:乐居买房     时间:2023-04-11 18:09:10

“马上要回家过年了,幸亏欧普照明的智能工程师及时解决问题,不然我这年夜饭就要抹黑吃了!”2023年春节之际,长期在外经商的刘先生回到盛世华府的家中,发现灯具无法用手机进行智能控制,第一时间致电欧普照明客户服务中心,希望能尽快解决照明智能控制问题。


(资料图片)

在了解刘先生的情况后,欧普照明客服人员通过智能平台迅速排查刘先生家中设备,发现问题在于智能灯光设备异常离线。不到4小时,欧普照明智能工程师杨工立即赶赴用户家中,为用户解决了燃眉之急。随后,用户向欧普照明送来了一封感谢信,对客服、工程师等工作人员的高效、优质服务表示感谢。

服务永远是家居行业绕不开的话题。伴随着居民消费与居住观念的改变,消费者更加关注产品品质与售后服务。《2022家居服务行业分析报告》也指出,人们对居住环境的要求越来越高,追求品质生活,消费观念也倾向于“解放双手”“让专业的人做专业的事”。

事实上,传统家居企业的售后服务始终处于缺位的状态,价格不透明、服务水平参差不齐、权责不清晰等问题长期存在。最新调查数据显示,2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中,质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。

当家居行业服务还停留在“一问一答”传统式的服务时,欧普照明已经从传统的售后服务转向为用户提供“送、装、退、用、换、养、修”全链路的服务模式。2023年,欧普照明在首创“全国联保”服务的基础上再次升级,依托“欧普照明”小程序,推出欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”,为用户提供一站式、全链路服务。

欧普照明小程序提供一站式、全链路服务

响应更迅速,24小时极速上门

不只是文中的刘先生,越来越多的消费者为了拥有更高效便捷的生活体验,将家电、家居等产品通过互联网进行互联互通,一旦发生问题,如何高效、省心地排查问题并解决尤为关键。欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”可提供“预约4小时内响应、24小时极速上门”服务。

之所以响应能如此迅速,主要得益于欧普照明整合了服务团队、产业链上下游合作伙伴,以数字化工具,围绕“搜索比较、营销活动、到店挑选、方案设计、订单配送、安装调试、产品使用、智能体验、售后服务”9大触点,让用户通过“欧普照明”小程序实现“装、换、修”及清洁保养等服务的一站式处理。而今,这一服务范畴已从照明产品延伸至全屋智能领域,通过“软件+硬件”的双重上门安装调试服务,帮助用户解决后顾之忧。

截止到目前,欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”全国售后服务网点超过800家,覆盖核心地级市90%的用户需求区域;全屋智能24小时上门率高达90%。

全流程在线可视,让用户拥有掌控权

家居产品安装以及售后过程中,消费者常会处于被动状态。商品收到后,要根据安装师傅的上门时间来安排自己的时间,安装人员按约定上门能否会在约定的时间内安装完成也无从得知;安装过程中收取的费用是否有标准可依等等,面对诸多不确定性的问题,都会让消费者对品牌的服务体验大打折扣。

“作为欧普照明的新用户,我必须得给这家公司服务点一个赞!”就在去年,李女士购入了人生的第一套房,追求轻奢风的她当即决定装一整套高级的照明灯光。然而装修期间工作忙碌,没办法一直盯着施工进度。有个周末路过新家去看了一眼,却发现客厅天花板上开了许多无规律的孔洞,甚至左右孔距也不一样,询问了现场师傅也说不清楚。最终,李女士决定灯光单独找专业的人做,经推荐果断选择了欧普照明。

在欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”中,李女士通过“欧普照明”小程序线上预约服务,从购买决策前清晰的服务介绍,到售中轻松完成安装调试,再到售后质保。不止如此,用户还可以在“欧普照明”小程序上看到订单发货、安装各板块的时间信息和现场照片,不用费时费力跑工地,也能实实在在地拥有掌控感,一分一厘都花得明明白白,透明化的服务,让消费者看得见,也更安心。

“通过在线查看安装进度和现场图片,我可以随时随地了解工程进度,工程师还会向我主动实时反馈安装和效果图的同步情况,这样的服务让我能够完全放心欧普照明的工程品质。”凭借数智化可视系统,欧普照明让服务全流程可视化,消费者能看到清晰明确的整个过程,不仅提高了服务效率,更真正做到让客户无后顾之忧,对工程质量省心、放心。

专业服务模式,实现0返工无忧交付

家居产品一次安装几次返工时有发生,当时装好没问题,使用几天出现问题往往还需要安装师傅再次返工,消费者体验大打折扣,同时也在一定程度上影响了品牌的服务口碑。

欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”,拥有专业的自有工程师团队40人,认证师傅5000+位,以“自营团队+专业培训门店”模式达成零返工无忧交付。在工程师上门后,服务工单全流程会通过WEB端及手机APP实现线上流转,各流程节点实现专人专管线上操作,全程跟进。客户服务中心也会建立专案制跟进服务过程,从派工到服务结束,实时准确地监督现场解决进程,多重审核保障服务一次到位。

欧普照明还在全国形成“服务中心工程师、智能消防工程师、全屋智能工程师”三大工程师认证体系,可对所有服务需求进行快速响应和高质量的交付。截止2022年底,欧普照明线上交互服务人次超过50万,线上服务接起率高达96%;线下入户服务超过8万户,上门一次合格率高达96%,上门服务满意度达到97%。

欧普照明荣获全国国标五星级售后服务企业

当智能家居产业已经进入全屋智能的下半场,竞争不再局限于全屋智能的互联互通,更多将聚焦于多元化、一站式的品牌服务。欧普照明客户服务中心的数智化升级,不仅仅顺应了产业的发展趋势,更是借助于数字化技术,实现了品牌服务的数字化转型。未来,欧普照明将继续践行“超越所见”的品牌理念,以人为本,坚持创新,以领跑照明行业的服务水平,让用户真正感知到安全、放心、高品质的服务体验。用光点亮生活,用光创造价值。

标签:
热门推荐
热门推荐

欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”,引领家居服务从“硬件”到“软件”升级|世界视点

“马上要回家过年了,幸亏欧普照明的智能工程师及时解决问题,不然我这年夜饭就要抹黑吃了!”2023年春...

经纬快评:华为深夜声明尴尬了谁?_快资讯

中新经纬4月10日电(常涛)“没有任何意愿及可能”,华为9日深夜发布的声明措辞严厉。这则声明背后,是一...

河南周口:调整二套住房认定标准,购房可提直系亲属公积金

中新经纬4月10日电河南周口市住房公积金管理中心网站10日消息,当地调整二套住房认定标准,同时,购房还...

华发古美华府——价格, 户型丨楼盘测评

乐居楼盘测评系列测评师:乐居买房买房无小事,细节是大事。帮助购房者在买房前,全面透彻的了解一个项...

沪指高开低走跌0.16%,3只注册制主板新股涨翻倍

中新经纬4月10日电10日,三大指数集体高开,盘中全线下行翻绿,深成指领跌,A股迎来全面注册制,主板注...

招商苏河玺——价格, 户型丨楼盘测评

乐居楼盘测评系列测评师:乐居买房在做出买房决定之前,我们用最理性的踩盘行为,去评测、去挑剔。乐居...

国贸鹭原——价格, 户型丨楼盘测评_天天速读

乐居楼盘测评系列测评师:乐居买房在做出买房决定之前,我们用最理性的踩盘行为,去评测、去挑剔。乐居...

港城悦领——价格, 户型丨楼盘测评

乐居楼盘测评系列测评师:乐居买房在做出买房决定之前,我们用最理性的踩盘行为,去评测、去挑剔。乐居...

朱保全:仅靠云端服务,不能真正帮政府解决线下城市治理问题 世界观热点

中新经纬4月9日电题:仅靠云端服务,不能真正帮政府解决线下城市治理问题作者朱保全万物云董事长万物云...

「咸兑科技」完成1亿元B轮融资

4月10日消息,可穿戴设备的智能感知方案商「咸兑科技」完成B轮1亿元融资,由招银国际领投,资金将用于持...

更多》 探索

全球消息!奥林巴斯是哪个国家品牌?什么是单反相机?

最近这段时间总有小伙伴问小编奥林巴斯是哪个国家品牌_奥林巴斯是哪个国家的品牌是什么,小编为此在网上...

观天下!军舰的排水量是什么意思?排水量怎么计算?

提起军舰的排水量是什么意思_排水量是什么意思大家在熟悉不过了,被越来越多的人所熟知,那你知道军舰的...

环球报道:联想v370笔记本综合测评?联想v370笔记本最新报价是多少?

提起联想z370cpu_lenovov370大家在熟悉不过了,被越来越多的人所熟知,那你知道联想z370cpu_lenovov370...

天天新消息丨微信新功能官方提醒怎么设置?如何使用微信的提醒功能?

(资料图片仅供参考)最近这段时间总有小伙伴问小编微信新功能官方提醒怎么设置_微信新功能官方提醒怎么玩...

当前报道:华为荣耀X1有哪些配置参数?华为荣耀x1标配是什么?

(资料图片)在生活中,很多人都不知道华为荣耀x10max_华为荣耀x1是什么意思,其实他的意思是非常简单的,...

全球今日讯!怎么选择适合自己的笔记本?实惠笔记本有哪些推荐?

最近小编看到大家都在讨论电脑啥牌子的好价格又实惠笔记本_实惠笔记本相关的事情,对此呢小编也是非常的...

焦点简讯:胸部怎么按摩健康(胸部怎么变大)

您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。胸部怎么按摩健康,胸部怎么变大相信很多小伙伴还不知道,现在让...

天天快看点丨挑战不可能第四季免费观看(挑战不可能第四季最新)

(相关资料图)您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。挑战不可能第四季免费观看,挑战不可能第四季最新相...

全球观焦点:爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人(爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人)

【资料图】您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人,爱亲者不敢恶于人...

消息!美年体检报告查询(美年体检报告查询)

(相关资料图)您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。美年体检报告查询,美年体检报告查询相信很多小伙伴...