“马上要回家过年了,幸亏欧普照明的智能工程师及时解决问题,不然我这年夜饭就要抹黑吃了!”2023年春节之际,长期在外经商的刘先生回到盛世华府的家中,发现灯具无法用手机进行智能控制,第一时间致电欧普照明客户服务中心,希望能尽快解决照明智能控制问题。
(资料图片)
在了解刘先生的情况后,欧普照明客服人员通过智能平台迅速排查刘先生家中设备,发现问题在于智能灯光设备异常离线。不到4小时,欧普照明智能工程师杨工立即赶赴用户家中,为用户解决了燃眉之急。随后,用户向欧普照明送来了一封感谢信,对客服、工程师等工作人员的高效、优质服务表示感谢。
服务永远是家居行业绕不开的话题。伴随着居民消费与居住观念的改变,消费者更加关注产品品质与售后服务。《2022家居服务行业分析报告》也指出,人们对居住环境的要求越来越高,追求品质生活,消费观念也倾向于“解放双手”“让专业的人做专业的事”。
事实上,传统家居企业的售后服务始终处于缺位的状态,价格不透明、服务水平参差不齐、权责不清晰等问题长期存在。最新调查数据显示,2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中,质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。
当家居行业服务还停留在“一问一答”传统式的服务时,欧普照明已经从传统的售后服务转向为用户提供“送、装、退、用、换、养、修”全链路的服务模式。2023年,欧普照明在首创“全国联保”服务的基础上再次升级,依托“欧普照明”小程序,推出欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”,为用户提供一站式、全链路服务。
欧普照明小程序提供一站式、全链路服务
响应更迅速,24小时极速上门
不只是文中的刘先生,越来越多的消费者为了拥有更高效便捷的生活体验,将家电、家居等产品通过互联网进行互联互通,一旦发生问题,如何高效、省心地排查问题并解决尤为关键。欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”可提供“预约4小时内响应、24小时极速上门”服务。
之所以响应能如此迅速,主要得益于欧普照明整合了服务团队、产业链上下游合作伙伴,以数字化工具,围绕“搜索比较、营销活动、到店挑选、方案设计、订单配送、安装调试、产品使用、智能体验、售后服务”9大触点,让用户通过“欧普照明”小程序实现“装、换、修”及清洁保养等服务的一站式处理。而今,这一服务范畴已从照明产品延伸至全屋智能领域,通过“软件+硬件”的双重上门安装调试服务,帮助用户解决后顾之忧。
截止到目前,欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”全国售后服务网点超过800家,覆盖核心地级市90%的用户需求区域;全屋智能24小时上门率高达90%。
全流程在线可视,让用户拥有掌控权
家居产品安装以及售后过程中,消费者常会处于被动状态。商品收到后,要根据安装师傅的上门时间来安排自己的时间,安装人员按约定上门能否会在约定的时间内安装完成也无从得知;安装过程中收取的费用是否有标准可依等等,面对诸多不确定性的问题,都会让消费者对品牌的服务体验大打折扣。
“作为欧普照明的新用户,我必须得给这家公司服务点一个赞!”就在去年,李女士购入了人生的第一套房,追求轻奢风的她当即决定装一整套高级的照明灯光。然而装修期间工作忙碌,没办法一直盯着施工进度。有个周末路过新家去看了一眼,却发现客厅天花板上开了许多无规律的孔洞,甚至左右孔距也不一样,询问了现场师傅也说不清楚。最终,李女士决定灯光单独找专业的人做,经推荐果断选择了欧普照明。
在欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”中,李女士通过“欧普照明”小程序线上预约服务,从购买决策前清晰的服务介绍,到售中轻松完成安装调试,再到售后质保。不止如此,用户还可以在“欧普照明”小程序上看到订单发货、安装各板块的时间信息和现场照片,不用费时费力跑工地,也能实实在在地拥有掌控感,一分一厘都花得明明白白,透明化的服务,让消费者看得见,也更安心。
“通过在线查看安装进度和现场图片,我可以随时随地了解工程进度,工程师还会向我主动实时反馈安装和效果图的同步情况,这样的服务让我能够完全放心欧普照明的工程品质。”凭借数智化可视系统,欧普照明让服务全流程可视化,消费者能看到清晰明确的整个过程,不仅提高了服务效率,更真正做到让客户无后顾之忧,对工程质量省心、放心。
专业服务模式,实现0返工无忧交付
家居产品一次安装几次返工时有发生,当时装好没问题,使用几天出现问题往往还需要安装师傅再次返工,消费者体验大打折扣,同时也在一定程度上影响了品牌的服务口碑。
欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”,拥有专业的自有工程师团队40人,认证师傅5000+位,以“自营团队+专业培训门店”模式达成零返工无忧交付。在工程师上门后,服务工单全流程会通过WEB端及手机APP实现线上流转,各流程节点实现专人专管线上操作,全程跟进。客户服务中心也会建立专案制跟进服务过程,从派工到服务结束,实时准确地监督现场解决进程,多重审核保障服务一次到位。
欧普照明还在全国形成“服务中心工程师、智能消防工程师、全屋智能工程师”三大工程师认证体系,可对所有服务需求进行快速响应和高质量的交付。截止2022年底,欧普照明线上交互服务人次超过50万,线上服务接起率高达96%;线下入户服务超过8万户,上门一次合格率高达96%,上门服务满意度达到97%。
欧普照明荣获全国国标五星级售后服务企业
当智能家居产业已经进入全屋智能的下半场,竞争不再局限于全屋智能的互联互通,更多将聚焦于多元化、一站式的品牌服务。欧普照明客户服务中心的数智化升级,不仅仅顺应了产业的发展趋势,更是借助于数字化技术,实现了品牌服务的数字化转型。未来,欧普照明将继续践行“超越所见”的品牌理念,以人为本,坚持创新,以领跑照明行业的服务水平,让用户真正感知到安全、放心、高品质的服务体验。用光点亮生活,用光创造价值。
下一篇:最后一页
-
欧普照明“全屋智能照明五星级智慧服务”,引领家居服务从“硬件”到“软件”升级|世界视点
2023-04-11
“马上要回家过年了,幸亏欧普照明的智能工程师及时解决问题,不然我这年夜饭就要抹黑吃了!”2023年春...
-
经纬快评:华为深夜声明尴尬了谁?_快资讯
2023-04-11
中新经纬4月10日电(常涛)“没有任何意愿及可能”,华为9日深夜发布的声明措辞严厉。这则声明背后,是一...
-
河南周口:调整二套住房认定标准,购房可提直系亲属公积金
2023-04-11
中新经纬4月10日电河南周口市住房公积金管理中心网站10日消息,当地调整二套住房认定标准,同时,购房还...
-
有没有什么快递物流运输到塞尔维亚价格最便宜快递到-天天日报
2023-04-11
一、有没有什么快递物流运输到塞尔维亚价格最便宜快递到小件包裹的话建议选择发DHL,时效和运费上都比较...
-
福建自驾游农家民宿(福建农家乐度假村)
2023-04-11
1 福建农家乐度假村养老金每个月可以领取一百多。年满60周岁、未享受城镇职工基本养老保险待遇的农村有...
-
上海自驾到杨州多少时间(上海到扬州自驾游沿途景点)
2023-04-11
1 上海到扬州自驾游沿途景点上海到扬州高速公路有太仓,常熟,张家港,江阴,高港,青龙港等服务区2 ...
-
每日焦点!清明节从深圳出发周边自驾游攻略(2021年春节深圳市自驾游攻略)
2023-04-11
1 2021年春节深圳市自驾游攻略深圳的小伙伴们有时候会有去珠海的需要,那么深圳怎么去珠海最方便呢?深...
-
百事通!富源到大理自驾来回多少钱(大理到富源北有直达火车吗?)
2023-04-11
1 大理到富源北有直达火车吗?根据身份证号码中的地址码,可以判断出53210319开头的身份证对应的是中国...
-
跨护栏、乱穿行、闯红灯……文明出行,别当低头族!
2023-04-11
文明出行,别当低头族。(视频)读特客户端·深圳新闻网2023年4月11日讯(记者何静朱佳若李昂徽)“红灯...
-
长春到大连自驾游路线地图(长春到大连自驾游路线地图图片)-世界微动态
2023-04-11
1 长春到大连自驾游路线地图图片长春到大连594公里走京哈高速和沈海高速,7小时到长春土质主要由黄土状...
-
安徽两天自驾游路线推荐表(安徽两天自驾游去哪里玩比较好)
2023-04-11
1 安徽两天自驾游去哪里玩比较好12月安徽自驾游推荐:安徽塔川、徽州古城、木梨硔、齐云山、昌溪、呈坎...
-
北京到五台山了自驾攻略(北京到五台山自由行攻略)|视讯
2023-04-11
1 北京到五台山自由行攻略北京自驾五台山按着导航走京港澳高速和沧榆高速,350公里,4小时左右。在五台...
-
顺德自驾游停车方便吗(顺德附近自驾游有什么景点) 世界今日报
2023-04-11
1 顺德附近自驾游有什么景点根据自己的喜好去旅游是最稳妥的,毕竟现在国家级旅游景区也很多是公园,不...
-
漯河自驾到婺源路过哪些城市(漯河离这里多远)
2023-04-11
1 漯河离这里多远漯河市到普陀山全程高速公路1036公里,用时需近12个小时。具体经过路线如下:宁洛高速...
-
看点:因租赁合同纠纷 雅居乐地产置业被限制高消费
2023-04-11
雅居乐地产置业因未按执行通知书指定的期间履行生效法律文书确定的给付义务,于2023年4月被成都市武侯区...
-
西安附近旅游攻略自驾游一日游(西安附近旅游景点自驾)
2023-04-11
1 西安附近旅游景点自驾西安一周游有个好去处,那就是坐落于太白山西南角的黄柏塬这个地方从西安自驾起...
-
自驾昆明一日游(自驾游昆明旅游攻略)_关注
2023-04-11
1 自驾游昆明旅游攻略玉林到昆明自驾,从玉林出发先走15公里的岑兴高速转G80广昆高速一路向西经贵港市...
-
天天速读:宁波到福建霞浦自驾游攻略(宁波到霞浦开车几个小时)
2023-04-11
1 宁波到霞浦开车几个小时宁波地铁1号线鼓楼站至霞浦方向,最晚到达鼓楼站的时间是22:18分。详见如下:...
-
每日播报!银川到彭阳自驾(银川到彭阳自驾游多少钱啊)
2023-04-11
1 银川到彭阳自驾游多少钱啊银川市到固原地区市,全程三百三十公里,固原市属于宁夏回族自治区最南边的...
-
环球今亮点!莲花山海鸥岛自驾游(莲花山到海鸥岛怎么坐车)
2023-04-11
1 莲花山到海鸥岛怎么坐车从地铁石碁站走约80米到地铁石基站(公交站)乘坐莲花山-番禺中心医院线(坐16...
广告
X 关闭
全球消息!奥林巴斯是哪个国家品牌?什么是单反相机?
最近这段时间总有小伙伴问小编奥林巴斯是哪个国家品牌_奥林巴斯是哪个国家的品牌是什么,小编为此在网上...
观天下!军舰的排水量是什么意思?排水量怎么计算?
提起军舰的排水量是什么意思_排水量是什么意思大家在熟悉不过了,被越来越多的人所熟知,那你知道军舰的...
环球报道:联想v370笔记本综合测评?联想v370笔记本最新报价是多少?
提起联想z370cpu_lenovov370大家在熟悉不过了,被越来越多的人所熟知,那你知道联想z370cpu_lenovov370...
天天新消息丨微信新功能官方提醒怎么设置?如何使用微信的提醒功能?
(资料图片仅供参考)最近这段时间总有小伙伴问小编微信新功能官方提醒怎么设置_微信新功能官方提醒怎么玩...
当前报道:华为荣耀X1有哪些配置参数?华为荣耀x1标配是什么?
(资料图片)在生活中,很多人都不知道华为荣耀x10max_华为荣耀x1是什么意思,其实他的意思是非常简单的,...
全球今日讯!怎么选择适合自己的笔记本?实惠笔记本有哪些推荐?
最近小编看到大家都在讨论电脑啥牌子的好价格又实惠笔记本_实惠笔记本相关的事情,对此呢小编也是非常的...
焦点简讯:胸部怎么按摩健康(胸部怎么变大)
您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。胸部怎么按摩健康,胸部怎么变大相信很多小伙伴还不知道,现在让...
天天快看点丨挑战不可能第四季免费观看(挑战不可能第四季最新)
(相关资料图)您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。挑战不可能第四季免费观看,挑战不可能第四季最新相...
全球观焦点:爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人(爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人)
【资料图】您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。爱亲者不敢恶于人敬亲者不敢慢于人,爱亲者不敢恶于人...
消息!美年体检报告查询(美年体检报告查询)
(相关资料图)您好,现在渔夫来为大家解答以上的问题。美年体检报告查询,美年体检报告查询相信很多小伙伴...
广告
X 关闭
倒计时!国内新能源汽车行业或将进入“无补贴时代”
一个月之后,国内新能源汽车行业有可能进入无补贴时代。根据工信部、财政部、科技部和发展改革委联合发...